سياسة الاسترداد
للتأهل لطلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:
1.1 فترة طلب الاسترداد: يجب تقديم طلب الاسترداد في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء الأصلي للدورة.
1.2 استهلاك المحتوى: يجب ألا يتجاوز إكمال 20% من إجمالي وقت الدورة.
1.3 التنزيل: يجب ألا يكون الطالب قد قام بتنزيل أي ملفات أو مواد تعليمية قابلة للتنزيل مرتبطة بالدورة.
1.4 الشهادات: يجب ألا يكون الطالب قد قام بإصدار أو الحصول على شهادة إكمال الدورة.
2. الدورات والمحتوى غير المؤهل للاسترداد
لا يمكن استرداد الرسوم المدفوعة مقابل المنتجات والخدمات التالية:
2.1 تجاوز الحد الزمني: الدورات التي تجاوزت فترة طلب الاسترداد المحددة (1.1) أو التي تم استهلاك أكثر من النسبة المحددة من محتواها (1.2).
2.2 الاشتراكات والباقات: رسوم الاشتراكات الشهرية أو السنوية أو باقات الوصول غير المحدود (ما لم ينص العرض بوضوح على خلاف ذلك).
2.3 الدورات المقدمة كهدايا أو عروض خاصة: الدورات التي تم شراؤها بخصم كبير جدًا (مثال: خصم 70% أو أكثر)، أو التي تم الحصول عليها كجزء من حزمة غير قابلة للإرجاع، أو الدورات التي تم تقديمها كهدية أو مكافأة.
3. عملية تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب الاسترداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع الدعم: تواصل معنا عبر واتس اب او ارسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم لدينا على [info@ilearn-platform.com].
تضمين التفاصيل: يجب أن يتضمن طلبك المعلومات التالية بوضوح:
الاسم الكامل المسجل في الحساب.
البريد الإلكتروني المسجل في الحساب.
اسم الدورة التي تطلب استرداد رسومها.
تاريخ الشراء.
سبب طلب الاسترداد (إلزامي لأغراض التحسين).
المراجعة: سيقوم فريق آي ليرن بمراجعة الطلب والتحقق من استيفاء جميع شروط الأهلية (خاصة نسبة استهلاك المحتوى).
الإشعار: سيتم إشعارك بالموافقة على الطلب أو رفضه خلال [حدد الفترة، مثال:1-2 أيام عمل].
4. طريقة الاسترداد والمدة الزمنية
في حال تمت الموافقة على طلب الاسترداد:
4.1 طريقة الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ عادةً إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في عملية الشراء (مثل بطاقة الائتمان، PayPal).
4.2 المدة الزمنية: قد تستغرق عملية معالجة الاسترداد وإعادة ظهور المبلغ في حسابك ما بين [حدد الفترة، مثال: 5 إلى 10 أيام عمل]، اعتمادًا على البنك المصدر لبطاقتك أو سياسات منصة الدفع الإلكترونية.
4.3 الرسوم: لا تتحمل آي ليرن مسؤولية أي رسوم معاملات أو فرق عملات قد تفرضها البنوك أو جهات الدفع.
5. إلغاء طلب الاسترداد
تحتفظ آي ليرن بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب استرداد إذا:
تم اكتشاف محاولة احتيال أو سوء استخدام للسياسة (مثل الاسترداد المتكرر لنفس المستخدم).
تم انتهاك شروط استخدام المنصة أو سياسة النزاهة الأكاديمية.